MAT Assurance (Mutuelle d’Assurance de l’Artisanat et des Transports) n’était pas satisfaite de son opérateur télécom et cela pour deux raisons...
Le client
MAT Assurance (Mutuelle d’Assurance de l’Artisanat et des Transports) s’adresse exclusivement aux chauffeurs de taxi pour tous leurs besoins en assurance, dans le cadre de leur activité professionnelle (auto, individuelle conducteur, responsabilité civile professionnelle...) et de leur vie personnelle (habitation, complémentaire...)
Problématique & Contexte
MAT Assurance n’était pas satisfaite de son opérateur télécom et cela pour deux raisons :
Le service Cloud de téléphonie (Centrex IP) fonctionnait très mal. Les conversations subissaient des pertes de qualité importantes (son altéré, coupures intempestives...). Dans une activité comme l’assurance, dans laquelle le téléphone est critique (gestion des contrats, déclarations de sinistres, conseils pour remplir les constats...) cette situation était très mal vécue par les collaborateurs.
La relation commerciale était mauvaise et la réactivité du Service Client insatisfaisante.
Menacée de coupure par cet opérateur si leur nouvelle proposition commerciale n’était pas acceptée, MAT Assurance a eu très peu de temps pour se retourner et trouver une autre solution pour sa téléphonie. Canon Fac-Similé Île-de-France, qui fournit les solutions d’impression à MAT Assurance et entretient une relation de proximité et de confiance, va, accompagné d’AVM Up, proposer le service Tel4B qui sera déployé dans un temps record afin de sortir son client de cette situation inconfortable.
La réponse apportée
MAT Assurance a migré sa téléphonie vers Tel4B, service Cloud de téléphonie sur IP, en quelques jours, portabilité des numéros comprise.
Le service repose sur une fibre optique dédiée (FTTO) pour répondre à la criticité du téléphone dans le cadre de leur activité. La FTTO permet ainsi de bénéficier du Très Haut Débit (THD), d’un débit symétrique (même débit en chargement et téléchargement) et d’un débit garanti (pas de perte de débit causée par un trop grand nombre de connexions simultanées comme ça peut être le cas avec un lien IP mutualisé).
Une connexion 4G avec une borne équipée d’une carte SIM Tel4B sert de lien de secours en cas d’incident sur le lien principal.
Les 10 collaborateurs ont eu le choix d’utiliser le service avec un poste SIP filaire, comme c’était le cas avant, ou en mode softphone avec un casque directement connecté à l’ordinateur. Ils ont tous choisi le poste filaire.
Tel4B est doté d’une interface conviviale permettant de piloter le téléphone depuis son ordinateur. Il s’agit pour MAT Assurance d’une fonctionnalité nouvelle très appréciée par rapport à la solution précédente.
Pour MAT Assurance, Tel4B est ainsi une solution plus performante, dotée de davantage de possibilités et de fonctionnalités dans un budget sensiblement inférieur.
« Nous étions tellement excédés par notre service de téléphonie que nous aurions été prêts à changer pour plus cher. Finalement, Tel4B a changé la vie de l’équipe par la qualité du service téléphonique et par des fonctionnalités nouvelles pour nous. Tout ça pour moins cher, alors vous pouvez imaginer notre satisfaction...»
Sophie Ravasse, Attachée de Direction
