Qu'il s'agisse de votre Service Client, de votre Service Après Vente, d'un plateau d'appels à vocation commerciale, la Console ACD (Automatic Call Distributor) est l’application qui permet la supervision en temps réel d’un ou plusieurs centres d’appels. Depuis cette application le gestionnaire d’ACDs peut superviser chaque plateau d’appels :

• L’état des agents
• Les appels en cours de traitement
• Les appels en files d’attente

Grâce à ces états en temps-réel le superviseur peut intervenir en cas de grande charge sur un ACD en redistribuant les agents.

Il peut également :

• distribuer les appels en mode Plug & Play
• logguer / délogguer des agents
• voir les statistiques d’appels des ACD.